Die ersten fünf Minuten im Krisengespräch: Warum Beziehung vor Sachebene kommt
In den ersten Minuten eines Krisengesprächs entscheidet nicht die Sachlage, sondern die Beziehung. Wie die R-A-A-B-Methode Vertrauen schafft, bevor es um Zahlen geht.
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